Qualitätsmanagement – Ein Muss

von links nach recht: Borter Walter, Walker Nadja, Bellwald Peter, Bregy Hans-Peter, Witschard Stefan, Pfammatter Günther, Kuonen Alfred, Studer Frank, Wyer Markus, Bregy Patrick, Brunner Jasmine, Schmidhalter Ralf         (Foto Roli Visp)

Erfolgreich – Dank lokaler Verankerung

Die Telekommunikationsbranche ist massgeblich von drei Entwicklungsfaktoren geprägt:

• Rasche und komplexe Technologieveränderungen
• Stetiger Anstieg der Kundenbedürfnisse in Bezug auf Produktangebote, Dienstleistungen und Qualität
• Harter werdende Konkurrenz. Immer mehr Anbieter kämpfen um die Gunst des Kunden. In immer kürzeren Abständen werden neue Produkte, Angebotsformen und innovative Technologien in den Markt eingeführt, die das Nutzenverhalten des Kunden verändern.

Auch für die Valaiscom stellt sich stets die Frage, inwieweit und mit welchen Mitteln im verschärften Wettbewerb neue Kunden gebunden werden und die bisherige Kundschaft dauerhaft gehalten werden kann.

Für die Valaiscom liegt die Strategie in der klaren Positionierung am Oberwalliser Markt. Dafür stehen die ausgezeichneten Produkte (Kabelfernsehen, Radio- und Fernsehen über das modernste Kabelnetz sowie drahtlose Verbreitung über Digitnet, Quickline-Internet und Quickline-Telefonie, d.h. alles aus einer Hand sowie Qualitätssicherung mit ausgezeichneten Serviceleistungen für den Kunden vor Ort.

Das unterstützende Instrument zur Sicherung der Qualität und der Optimierung der täglichen Arbeit stellt das Qualitätsmanagement dar. Die Valaiscom hat in den letzten Monaten mit dem Experten Markus Kern ein umfassendes Qualitätsmanagementsystem aufgearbeitet und implementiert. Es umfasst:

• Klare Arbeits- oder Aufgabenverteilung für alle im Unternehmen, transparente Zuordnung von Verantwortungen.
• Dokumentation des firmeneigenen Know-hows und erleichterte Übergabe bei Stellenwechseln.
• System zur Messung der Kundenzufriedenheit.
• Vertrauen schaffen gegen innen und aussen.
• Ein zusammenhängendes Fehlermelde- und Korrektursystem, das Schwachstellen aufdeckt und zugleich als Führungsinstrument zu deren Beseitigung dient.
• Die Schnittstellen werden zu Nahtstellen.
• Definierte Abläufe gewährleisten Termintreue.
• Eine systematische Betriebsführung ermöglicht Rückverfolgbarkeit.

Die Unternehmung Valaiscom wurde anschliessend von der Schweizerischen Gesellschaft für Qualitätssicherung nach der Norm ISO 9001:2000 zertifiziert. Die Zertifizierungsinstanz bestätigt, dass die Valaiscom als KMU alle Normanforderungen zur Zertifikatserteilung erfüllt. Es werden im Zertifizierungsbericht keine Auflagen formuliert. Die vom Auditor empfohlenen Verbesserungen sind inzwischen grösstenteils bereits umgesetzt worden.

Die Valaiscom befindet sich auf dem richtigen Weg. Mit der Einführung des Qualitätsmanagementsystems und der Zertifizierung bestätigt sie ihre Dynamik und ist der Kommunikationsanbieter im Oberwallis mit lokaler Verankerung. 75% des Aktienkapitals ist im Besitze der Oberwalliser Gemeinden.